Assistenza Libreria Facile: Guida al Supporto Clienti
Il servizio di assistenza Libreria Facile è progettato per offrire supporto completo e risolvere eventuali problemi tecnici incontrati durante l'uso del software. Il nostro obiettivo è garantire che tu possa utilizzare Libreria Facile® in modo efficiente e senza interruzioni. Ecco una panoramica su come accedere al supporto e cosa aspettarsi.
Tipi di Assistenza Disponibili
- Assistenza Standard: L'assistenza standard viene fornita principalmente via email durante gli orari di ufficio. È la soluzione ideale per problemi meno urgenti e per richieste che richiedono una risposta dettagliata.
- Assistenza Remota: L'assistenza remota è disponibile a discrezione del team tecnico e può essere particolarmente utile per problemi complessi che richiedono un'analisi approfondita del sistema. Prima di programmare un intervento remoto, è necessario contattare il supporto via email per discutere i dettagli dell'assistenza richiesta.
Contatto e Comunicazione
Per garantire un servizio rapido ed efficiente, segui queste linee guida quando contatti l'assistenza:
- Email di Contatto: Scrivi a assistenza@libreriafacile.it fornendo il maggior numero possibile di dettagli relativi al problema.
- Informazioni Dettagliate: Includi descrizioni dettagliate dei problemi riscontrati, eventuali messaggi di errore visualizzati dal gestionale e qualsiasi altro dato rilevante.
- Esempi e Screenshot: Fornisci un ISBN campione su cui effettuare le prove e, se possibile, allega uno screenshot che mostri chiaramente il problema.
Accesso Remoto per Assistenza Libreria Facile
Quando si rende necessario l'accesso remoto al tuo sistema, ecco cosa aspettarti:
- Password di Amministrazione: Per sistemi LINUX e macOS, potrebbe essere necessaria la password di amministrazione per accedere al sistema.
- Programmi di Teleassistenza: Supportiamo i più noti strumenti di amministrazione remota, tra cui:
Al momento dell'avvio del programma di teleassistenza, verranno visualizzate delle credenziali di accesso, come ID e PASSWORD, necessarie per la connessione al tuo computer. Assicurati che la password sia impostata per "accesso non vigilato" per evitare che cambi a ogni collegamento, il che potrebbe impedire l'accesso se non sei presente.
Utilizzo di Anydesk
Se utilizzi Anydesk, non è necessario inviare un invito. È sufficiente comunicare il tuo ID (identificativo) che trovi accanto alla scritta “Questo dispositivo”. Successivamente, imposta una password per "accesso non vigilato" per consentire al nostro team di accedere senza interruzioni.
La assistenza Libreria Facile è qui per aiutarti a risolvere qualsiasi problema e garantire che il tuo gestionale funzioni senza problemi. Non esitare a contattarci per supporto tecnico o domande relative al software.
